Check My De Lancer Internet
Traag internet? Controleer het in één minuut.
De app controleert je verbinding stap voor stap (wifi, router, websites en snelheid), vertelt je wat goed is en wat niet, en brengt je in contact met support van De Lancer, met de resultaten bij de hand.
Gratis · Android 8 of nieuwer · Werkt op het netwerk van De Lancer
Zo werkt het
Vier stappen, geen netwerkkennis nodig
De app begeleidt je en vraagt het je vóór elke stap.
Open de app en tik op 'Start'
Met je telefoon verbonden met de wifi van je De Lancer-aansluiting.
Controleer stap voor stap
Verbinding, wifi, router, websites, snelheid en apparaten. Je kunt elke stap overslaan.
Bekijk de resultaten
Wat goed is en wat niet werkt, met duidelijke tips om het op te lossen.
Vraag hulp als je die nodig hebt
Stuur de resultaten naar support en ontvang een code, bel vanuit de app of stuur een bericht via WhatsApp.
Wat het controleert
Dezelfde tests als een monteur, vanaf je telefoon
Verbinding
Bevestigt dat je op het netwerk van De Lancer zit en waarschuwt als er een VPN tussen zit of als de dienst opgeschort lijkt.
Wifi
Het signaal en het kanaal van je netwerk, en of andere netwerken in de buurt het storen.
Router
Hoe snel je router reageert en of er een tweede router in huis is.
Websites
Of websites openen en of de namen (DNS) werken.
Snelheid
Download en upload in een paar seconden. Gebruikt ongeveer 60 MB aan data.
Apparaten
Hoeveel apparaten er met je wifi verbonden zijn. Dit is optioneel.
Wifi-zoeker
Loop door het huis: hoe vrolijker het gezichtje, hoe beter het signaal. Ideaal om een plek te kiezen voor de router of je bureau.
Support bellen
Bel support vanuit de app, in je eigen taal, met een toetsenblok voor het menu.
Naar support sturen
Jij kiest wat je verstuurt. Je krijgt een code zodat support je zaak meteen vindt.
Waarom het handig is
Minder wachten, snellere antwoorden
Voor jou
- Je weet binnen een minuut of het probleem bij je wifi, je router of de dienst ligt.
- Veel problemen los je zelf op met de tips: van kanaal wisselen, de router verplaatsen of hem opnieuw opstarten.
- Je hoeft niet alles telefonisch uit te leggen: support ziet je resultaten al.
- Minder bezoeken van een monteur en snellere antwoorden.
Voor het supportteam
- Echte gegevens uit het huis van de klant, niet alleen 'het internet doet het niet'.
- De code van het rapport leidt direct naar de zaak en de apparatuur van de klant.
- Je ziet meteen of het om een wifiprobleem in huis gaat of om een netwerkprobleem.
- Gesprekken komen binnen in de taal van de klant.
Een kijkje in de app
Zo ziet het eruit
Swipe om elk scherm te bekijken.
Schermafbeeldingen van de Engelse versie van de app.
Je privacy eerst
De app vraagt het je vóór elke stap. Er wordt niets naar De Lancer gestuurd zonder jouw toestemming, en jij kiest wat je meestuurt: resultaten, wifinetwerken in de buurt, apparaten in huis, het model van je telefoon en, als je wilt, je naam, telefoonnummer of contractnummer.
Je locatie wordt niet verzameld of verstuurd (Android vraagt die toestemming alleen om wifinetwerken te kunnen zien), en de microfoon wordt alleen gebruikt tijdens een gesprek dat jij zelf start. Er draait niets op de achtergrond.
Veelgestelde vragen
Kost het iets?
Nee. De app is gratis voor klanten van De Lancer.
Werkt het buitenshuis of met mobiele data?
De app is gemaakt om je De Lancer-dienst te controleren, dus hij werkt als je telefoon verbonden is met het netwerk van De Lancer. Gebruik je mobiele data of een ander netwerk, dan laat de app je dat weten.
Waarom vraagt de app me de VPN uit te zetten?
Een VPN stuurt je verkeer via een andere route, waardoor de resultaten niet die van jouw verbinding zouden zijn. Zet hem uit tijdens het controleren.
Is er een versie voor iPhone?
Voorlopig is de app beschikbaar voor Android, versie 8 of nieuwer.
Wat doe ik met de code die ik krijg?
Geef hem door aan support via telefoon of WhatsApp: daarmee vinden ze je resultaten meteen.